Returer och ångerrätt

Returer, ångerrätt och reklamation

14 dagars ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen genom ett tydligt meddelande till kundeservice@makschill.no. Ange gärna namn, ordernummer och vilken vara det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Så returnerar du

1. Meddela oss via e-post inom 14 dagar från att ångerfristen började löpa.
2. Invänta returadress och praktiska instruktioner från oss.
3. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet.

Vid ångrat köp betalar du returfrakten. Förpacka varan omsorgsfullt och spara inlämningskvittot tills returen är avslutad.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för en faktisk värdeminskning.

Återbetalning

Vid giltigt utnyttjad ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella extra leveranskostnader som beror på att du valde en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar ingen administrations- eller hanteringsavgift för återbetalningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de undantagsfall som anges i lag, exempelvis för en vara som har tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, en vara som snabbt kan försämras eller en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Tre års reklamationsrätt

Om varan har ett ursprungligt fel har du rätt att reklamera i upp till tre år från att du tog emot den. Kontakta oss så snart som möjligt och beskriv felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid.

Ange ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder eller video. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader och hanterar ärendet enligt gällande konsumenträtt, exempelvis genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna är uppfyllda.