Returnering

 

Jeg vil ændre eller annullere min ordre
Hvis du kort tid efter at have afgivet din ordre ønsker at få den annulleret eller ændret, skal du kontakte os på kundeservice@makschill.no

Oplys dit fulde navn, ordrenummer og din e-mailadresse i henvendelsen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte købte varer, bedes du sende dem til den returadresse, du modtager via e-mail. Derefter kan du få refusion eller ombytning. Ved brug af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret refunderes både varer til normalpris og udsalgsvarer til det oprindelige betalingsmiddel. En eventuel frivillig ombytnings- eller returordning efter fristens udløb kan have andre vilkår, som aftales med kundeservice.

Kontakt kundeservice@makschill.no for at få behandlet en returnering.

Makschill tilbyder ikke forudbetalte returlabels. Du skal derfor selv betale returfragten, medmindre varen er defekt.

Hold øje med din returforsendelse på vej tilbage til os. Pakken er dit ansvar, indtil vi har modtaget den. Når du kan se, at pakken er nået frem til os, bedes du normalt regne med 2 hverdage, før refusionen eller ombytningen er gennemført. Tilbagebetalingen sker altid inden for lovens frister og til det samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi sender dig en e-mail, når det er sket.

* Bemærk, at det i udsalgsperioder kan tage op til 5 hverdage at behandle din returnering, efter at den er nået frem til os.

Praktisk tip: Gem din indleveringskvittering, og send returforsendelsen med tracking, da vi ikke er ansvarlige for returpakker, der bliver væk eller stjålet under transporten.

Vigtigt: Hvis pakken ikke afhentes, er det ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse. Kontakt os tydeligt inden fristens udløb, hvis du vil bruge fortrydelsesretten. Vi behandler derefter tilbagebetaling og eventuelle dokumenterede returomkostninger i overensstemmelse med gældende regler.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?

I udsalgsperioder kan behandlingen tage op til syv hverdage på grund af den øgede mængde.

Hvis dit trackingnummer viser, at returforsendelsen er nået frem til os, og der er gået mere end 7 hverdage, bedes du sende os en e-mail på

Kundeservice@makschill.no

Jeg har modtaget den forkerte vare
Hvis du mod forventning modtager en forkert vare i din pakke, skal du kontakte os på kundeservice@makschill.no, så hjælper vi dig.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke inden for 14 dage eller oplyser en forkert adresse?

Kontakt os via e-mail, så finder vi en løsning, der er rimelig for begge parter :)